Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – LOOV.CL

Bienvenida/o a www.loov.cl, sitio web operado por Sociedad Lux SpA, en adelante “LOOV”.

Al acceder, navegar o comprar en nuestro sitio, aceptas íntegramente estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envío, cambios y devoluciones, disponibles en este mismo sitio. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de usar la web.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado del sitio implica la aceptación de dichas modificaciones.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Este sitio y los contratos celebrados a través de él se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley Pro Consumidor N° 21.398 y el Código de Buenas Prácticas del Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. COMUNICACIONES

Toda comunicación formal debe hacerse al correo: contacto@loov.cl. Las consultas, solicitudes o reclamos serán respondidas por este mismo medio.

LOOV, en el caso de enviar comunicaciones publicitarias, se realizarán a través de contacto@loov.cl, cumpliendo con:

Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Derecho a solicitar la suspensión de envíos.
Procedimiento simple para darse de baja.
Identificación clara del remitente.

Si se trata de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma o el anunciante.

LOOV cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

3. NAVEGACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Visitar este sitio no genera obligación alguna para el usuario. El consentimiento para contratar se entiende otorgado al realizar actos inequívocos como:

Hacer clic en “He leído y acepto los Términos y Condiciones” u otra equivalente donde el usuario otorga voluntariamente su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Finalizar una compra a través del proceso establecido.

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los productos ofrecidos son adecuados para su situación personal, eximiendo a LOOV de responsabilidad por el uso inadecuado.

4. CÓMO COMPRAR

El proceso de compra incluye:

Seleccionar el producto y agregarlo al carrito.
Ingresar información requerida y método de despacho.
Confirmar lectura y aceptación de Términos y Condiciones.
Inicie sesión en el sitio o ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. En caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago:

Una descripción del producto o servicio contratado.
Precio.
Indicación de costo de envío si corresponde.
Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
Medio de pago.
Valor total de la operación.
Demás condiciones de la orden.

Envío de la información al correo electrónico registrado.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.

5. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago que se podrán utilizar en el sitio web, salvo que se señale un medio diferente para casos y ofertas específicas, serán los que a continuación se señalan:

Tarjetas de débito, crédito y prepago emitidas por bancos nacionales o internacionales.
Todos los pagos son procesados por Flow, Mercado Pago o Webpay Plus (Transbank), empresas externas proveedoras de este servicio, las cuales son independientes y no están vinculadas a LOOV.

LOOV no almacena datos bancarios y no se responsabiliza por fallas en el funcionamiento del proceso de pago de la plataforma externa.

LOOV se reserva el derecho de cancelar automáticamente cualquier pedido cuando:

Se detecte un pago fraudulento (ej.: uso no autorizado de tarjetas, chargebacks injustificados o identidad falsa).
El método de pago no pueda ser verificado mediante los protocolos de seguridad estándar.

En estos casos, se notificará al Usuario y se bloqueará el acceso a futuras compras hasta resolver la situación.

6. PRECIOS, ERRORES Y DISPONIBILIDAD

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

Exactitud de la Información: Nos esforzamos por garantizar que toda la información, incluyendo precios, descripciones y disponibilidad de productos, sea precisa y actualizada. Sin embargo, pueden ocurrir errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Derecho a Corregir Errores: En caso de detectar un error evidente en el precio, descripción o disponibilidad de un producto, nos reservamos el derecho de:

Cancelar la orden antes de su despacho.
Reembolsar el pago en su totalidad.
Ofrecer una solución alternativa (como la compra al precio correcto o un descuento compensatorio).

Confirmación de Pedidos: La confirmación de una compra no constituye aceptación definitiva de la orden, especialmente si existe un error manifiesto. Nos contactaremos contigo para informarte si el producto no puede ser suministrado al precio publicado.
Definición de Error Manifiesto: Se considerará error manifiesto aquel que sea evidente y razonablemente reconocible, como un precio significativamente inferior al valor de mercado o a los costos del producto.

En caso de realizarse un doble pago, el reembolso se realizará en un máximo de 3 días hábiles desde la recepción del reclamo escrito y comprobantes.

7. DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS

Autorización de Recepción Electrónica:

El Usuario acepta que todos los documentos tributarios asociados a sus compras (boletas o facturas) serán enviados exclusivamente por medios electrónicos, de acuerdo con:

La Ley 19.799 sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de Certificación.
La Resolución Exenta N°11 del 14/02/2003 del SII (para receptores manuales).

Obligaciones del Usuario:

El Usuario deberá:

Proporcionar un email válido para la recepción de documentos.
Conservar una copia digital de los documentos recibidos.
Verificar la correcta recepción de los mismos.

8. PROMOCIONES Y ALCANCE

Las promociones y precios del sitio aplican solo para compras online y no necesariamente en otros canales de venta de LOOV.

En promociones que incluyen productos gratuitos o con descuento, estos se despacharán al mismo destino del producto principal, salvo que se indique lo contrario (con cobro adicional de despacho).

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca LOOV y sus elementos asociados son propiedad de su creadora y se utilizan por Sociedad Lux SpA bajo licencia exclusiva. Todos los derechos comerciales y legales sobre su uso en este eCommerce corresponden a Sociedad Lux SpA.

Sociedad Lux SpA actúa como titular comercial exclusivo de la marca LOOV en el ámbito de su giro, incluyendo su explotación en plataformas digitales, distribución de productos y acciones publicitarias. Queda prohibido cualquier uso no autorizado por escrito.

9.1 Derechos de Propiedad

Todo el contenido del sitio web, incluyendo pero no limitado a: textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, diseños, interfaces, código fuente, bases de datos, marcas comerciales (registradas o no), eslóganes y compilación de contenidos (en adelante, el "Material Protegido") son propiedad exclusiva de Sociedad Lux SpA o de terceros licenciantes. Se encuentra protegido por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual y tratados internacionales como el Convenio de Berna.

9.2 Restricciones de Uso

Se prohíbe:

Reproducir, modificar, distribuir, exhibir públicamente o comunicar al público el Material Protegido.
Crear obras derivadas.
Usar técnicas de scraping, framing o extracción automatizada.
Realizar ingeniería inversa.
Utilizar las marcas o diseños en contextos que puedan causar confusión o desprestigio a LOOV.

9.3 Excepciones

Se permite el uso incidental y no comercial de fragmentos menores (hasta 200 caracteres o miniaturas) solo con:

Mención explícita a LOOV como fuente.
Enlace activo al contenido original.
No alteración del contenido.

9.4 Sanciones

El incumplimiento otorga derecho a LOOV a:

Acciones legales (civiles y penales).
Medidas cautelares.
Indemnización por daños.
Denuncias ante plataformas y proveedores (DMCA).

10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los productos comercializados por LOOV son suplementos alimenticios, no medicamentos. No están destinados a curar, tratar, prevenir ni diagnosticar enfermedades. No sustituyen tratamientos médicos.

Los efectos de los suplementos pueden variar según cada persona. LOOV no garantiza resultados específicos, ya que estos dependen de factores individuales como metabolismo, dieta, edad y hábitos de vida.

Es responsabilidad del usuario:

Leer etiquetas, advertencias, contraindicaciones y dosificación.
No exceder la dosis diaria recomendada.
Consultar con un profesional de salud antes de consumir.

LOOV no será responsable por efectos adversos derivados del uso incorrecto, combinación con medicamentos o uso fuera de las recomendaciones indicadas.

11. IMÁGENES, VALIDACIÓN DE COMPRA Y DISPONIBILIDAD

11.1 Carácter Referencial de Imágenes

Las imágenes, gráficos, descripciones e información nutricional de los productos tienen carácter ilustrativo. Pueden variar levemente por cambios de empaque, proveedor o normativa. Garantizamos que el producto entregado corresponde a la fórmula, ingredientes, concentración y cantidad indicadas en la ficha técnica, salvo error manifiesto.

11.2 Confirmación y Validación

Toda compra será validada por LOOV para verificar stock y recepción de pago.

La orden podrá ser rechazada si:

No hay stock disponible.
El medio de pago no es válido o aceptado.
Los datos ingresados son incorrectos o inválidos.

En caso de falta de stock, LOOV ofrecerá:

Abono para futuras compras.
Envío diferido al reponerse stock (previa confirmación).
Devolución del dinero.
Sustitución del producto (previa aprobación del cliente).

12. CASO FORTUITO, FUERZA MAYOR Y FALLAS TÉCNICAS

12.1 Disponibilidad del Sitio Web

LOOV hará esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento ininterrumpido del sitio. Sin embargo, no garantiza ausencia de fallas por causas externas.

12.2 Exclusión de Responsabilidad

LOOV no se responsabiliza por:

Fallas en telecomunicaciones, internet o hardware del usuario.
Ataques cibernéticos no atribuibles a LOOV.
Desastres naturales, conflictos, pandemias o actos de autoridad.
Pérdida de datos o errores no imputables directamente a LOOV.

En estos casos, se trabajará en soluciones técnicas sin que ello implique indemnizaciones.

12.3 Definición Legal

Se entiende por caso fortuito o fuerza mayor lo establecido en el Artículo 45 del Código Civil: hechos imprevisibles, irresistibles y fuera del control de la empresa.

12.4 Notificación

LOOV notificará a los usuarios de interrupciones relevantes mediante el sitio web o correo electrónico, incluyendo estimación de plazos de solución.

13. JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El Usuario acepta expresamente que cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones o de compras realizadas en el sitio, será resuelta por los tribunales competentes de Ñuñoa, Santiago, Región Metropolitana, Chile, renunciando desde ahora a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle.

14. VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones tienen vigencia desde su publicación en www.loov.cl y podrán ser modificados unilateralmente sin previo aviso. La última versión estará siempre disponible en el sitio web. El uso continuado del sitio tras modificaciones implica aceptación.

Términos y Condiciones actualizados el 08 de septiembre de 2025.

________

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS – LOOV.CL

Compromiso con la Privacidad

Sociedad Lux SpA, en adelante “LOOV”, declara su compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan el sitio web www.loov.cl, en conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas complementarias.

Consentimiento del Usuario

El ingreso de datos personales en nuestro sitio web implica la aceptación expresa e inequívoca de esta Política de Privacidad y autoriza a LOOV a tratar dicha información para los fines descritos. Si el usuario no está de acuerdo con esta política, debe abstenerse de ingresar datos o utilizar nuestros formularios.

Información que Recopilamos

LOOV podrá recopilar los siguientes datos personales de los usuarios:

Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono de contacto
Dirección de despacho
RUT u otros datos necesarios para emisión de boletas o facturas

En situaciones excepcionales, y sólo si es necesario, podremos solicitar datos adicionales relacionados con la compra o postventa.

LOOV no solicita claves bancarias, contraseñas personales, Clave Única ni información financiera sensible. Las operaciones de pago se realizan mediante plataformas seguras de terceros (como Webpay Plus), las cuales gestionan directamente los datos financieros sin intervención de LOOV.

Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recopilados se utilizarán únicamente para los siguientes fines:

Validar la identidad del usuario y procesar compras.
Gestionar despachos, devoluciones o cambios de productos.
Emitir documentos tributarios obligatorios (boleta o factura).
Atender consultas, solicitudes sugerencias, felicitaciones o reclamos.
Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas, si el usuario así lo autoriza.
Mantener un registro histórico de compras para uso interno.

Comunicación y Transferencia de Datos a Terceros

LOOV no venderá, cederá ni transferirá a terceros los datos personales de los usuarios, salvo en los siguientes casos:

Cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio (por ejemplo: operadores logísticos, plataformas de pago, CRM, softwares de gestión de clientes).
En cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Con autorización expresa del titular de los datos.

En todos los casos, exigiremos a dichos terceros mantener niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.

Seguridad de la Información

LOOV aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación, de acuerdo con estándares de la industria.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que el usuario reconoce que existen riesgos asociados al uso de plataformas digitales.

Uso de Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, medir estadísticas de uso y personalizar contenidos. El usuario puede configurar su navegador para aceptar o rechazar cookies. El uso continuado del sitio se entenderá como aceptación del uso de cookies conforme a esta política.

Derechos del Usuario sobre sus Datos

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Acceder a la información almacenada sobre él.
Solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos.
Revocar su consentimiento para el envío de comunicaciones promocionales.
Oponerse al tratamiento de datos en casos permitidos por la ley.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar un correo a contacto@loov.cl, indicando claramente su solicitud. Nos comprometemos a responder dentro del plazo legal correspondiente.

Datos Ingresados por el Usuario

El usuario garantiza que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados. LOOV no se responsabiliza por perjuicios derivados de información falsa, incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.

Con la aceptación de esta política, el usuario reconoce que los datos ingresados pueden ser utilizados para futuras comunicaciones relativas a productos, ofertas o servicios distintos a los ofrecidos inicialmente, salvo que manifieste lo contrario.

Vigencia y Modificaciones de esta Política

LOOV se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. Cualquier cambio será publicado en el sitio www.loov.cl y entrará en vigencia desde esa fecha.

Recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado respecto a cómo protegemos tu información.

______

POLÍTICA DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones que rigen la compra en nuestro sitio web y se encuentra redactada conforme a la legislación vigente en Chile, particularmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

Dirección de entrega: El cliente debe proporcionar de forma clara y exacta los datos necesarios para el despacho. Esta información será solicitada durante el proceso de compra y es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Destino y costos:

Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente.
El valor del envío se calcula automáticamente según el peso y la comuna de destino. Este costo es de cargo del comprador.
Por compras sobre $35.000, el envío será gratuito dentro de la Región Metropolitana.

Tiempos de entrega:

Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
Otras regiones del país: 2 a 7 días hábiles.
Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

Seguimiento del pedido: Una vez despachado el producto, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.
Recepción: Los pedidos pueden ser recibidos por cualquier persona en el domicilio o conserjería. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien para recibir el envío.
Demoras y eventos especiales: En fechas de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.), los despachos podrían demorar más de lo habitual. Trabajamos con empresas de logística externas, por lo tanto, Sociedad Lux SpA no se responsabiliza por retrasos atribuibles a ellas.
Exclusiones de responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos causados por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, fallas de sistemas de transporte, o cualquier situación fuera de nuestro control razonable.

2. DERECHO A RETRACTO

De conformidad con el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, Sociedad Lux SpA no otorga derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos o remotos, dada la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios), por razones de seguridad, higiene y manipulación.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptan cambios o devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

a. Producto defectuoso (sin abrir)

Si el producto presenta daño visible en su empaque o sellos, y no ha sido abierto, el cliente podrá solicitar cambio o reembolso. Se requerirá evidencia fotográfica o en video.

b. Producto incorrecto (sin abrir)

Si se entrega un producto distinto al comprado, este podrá ser devuelto siempre que no haya sido abierto y se encuentre en perfecto estado, con sellos y etiquetas intactos.

En ambos casos, Sociedad Lux SpA asumirá los costos de devolución y envío del reemplazo.

4. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

El producto debe estar sin uso, sin abrir, con su empaque original, sellos y etiquetas intactas.
No se aceptarán productos abiertos, usados o mal conservados.
El cliente debe adjuntar boleta o comprobante de compra.
Hasta completar el proceso, el producto debe mantenerse en lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Contacto: Escribir a contacto@loov.cl indicando número de pedido y motivo.
Evaluación: El equipo revisará la solicitud y enviará instrucciones de devolución.
Recepción y revisión: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Resolución: Se realizará el cambio o reembolso (a través del mismo medio de pago) dentro de 10 días hábiles desde la aprobación. Toda comunicación será vía correo electrónico.

6. EMBALAJE DE RETORNO

El cliente debe embalar adecuadamente el producto para asegurar que no sufra daños durante el envío de retorno. Sociedad Lux SpA no se hace responsable por productos que lleguen dañados por embalaje deficiente.

7. PROMOCIONES Y EVENTOS ESPECIALES

Los productos adquiridos en promociones especiales (CyberDay, descuentos, packs, etc.) no tienen cambio ni devolución, salvo por fallas comprobadas conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.

Cuenta