Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones que rigen la compra en nuestro sitio web y se encuentra redactada conforme a la legislación vigente en Chile, particularmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. POLÍTICA DE ENVÍOS

  • Dirección de entrega: El cliente debe proporcionar de forma clara y exacta los datos necesarios para el despacho. Esta información será solicitada durante el proceso de compra y es de exclusiva responsabilidad del cliente.

  • Destino y costos:

    • Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente.

    • El valor del envío se calcula automáticamente según el peso y la comuna de destino. Este costo es de cargo del comprador.

    • Por compras sobre $35.000, el envío será gratuito dentro de la Región Metropolitana.

  • Tiempos de entrega:

    • Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.

    • Otras regiones del país: 2 a 7 días hábiles.

    • Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.

  • Seguimiento del pedido: Una vez despachado el producto, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente.

  • Recepción: Los pedidos pueden ser recibidos por cualquier persona en el domicilio o conserjería. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien para recibir el envío.

  • Demoras y eventos especiales: En fechas de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.), los despachos podrían demorar más de lo habitual. Trabajamos con empresas de logística externas, por lo tanto, Sociedad Lux SpA no se responsabiliza por retrasos atribuibles a ellas.

Exclusiones de responsabilidad: No nos hacemos responsables por retrasos causados por eventos de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, fallas de sistemas de transporte, o cualquier situación fuera de nuestro control