Política de reembolso

DERECHO A RETRACTO

De conformidad con el artículo 3 bis, letra b) de la Ley N° 19.496, Sociedad Lux SpA no otorga derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos o remotos, dada la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios), por razones de seguridad, higiene y manipulación.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Se aceptan cambios o devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

a. Producto defectuoso (sin abrir)

Si el producto presenta daño visible en su empaque o sellos, y no ha sido abierto, el cliente podrá solicitar cambio o reembolso. Se requerirá evidencia fotográfica o en video.

b. Producto incorrecto (sin abrir)

Si se entrega un producto distinto al comprado, este podrá ser devuelto siempre que no haya sido abierto y se encuentre en perfecto estado, con sellos y etiquetas intactos.

En ambos casos, Sociedad Lux SpA asumirá los costos de devolución y envío del reemplazo.

4. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

El producto debe estar sin uso, sin abrir, con su empaque original, sellos y etiquetas intactas.
No se aceptarán productos abiertos, usados o mal conservados.
El cliente debe adjuntar boleta o comprobante de compra.
Hasta completar el proceso, el producto debe mantenerse en lugar fresco, seco y sin exposición directa al sol.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Contacto: Escribir a contacto@loov.cl indicando número de pedido y motivo.
Evaluación: El equipo revisará la solicitud y enviará instrucciones de devolución.
Recepción y revisión: Una vez recibido el producto, se verificará su estado en un plazo de hasta 5 días hábiles.
Resolución: Se realizará el cambio o reembolso (a través del mismo medio de pago) dentro de 10 días hábiles desde la aprobación. Toda comunicación será vía correo electrónico.

6. EMBALAJE DE RETORNO

El cliente debe embalar adecuadamente el producto para asegurar que no sufra daños durante el envío de retorno. Sociedad Lux SpA no se hace responsable por productos que lleguen dañados por embalaje deficiente.

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